認証コードを発行できない場合

SMS対応の電話番号を使用していない

SMSが利用できない携帯電話の番号を入力している可能性があります。SMSに対応しているスマートフォンや携帯電話を使用してください。

認証中に複数回認証コードを発行している

認証が完了する前に複数回コードを発行すると、一定期間発行が制限されます。時間を置いてから再試行してください。

海外の携帯電話番号を使用している

日本国内の携帯電話番号をご利用ください。海外の番号は対応していません。

認証コードがSMSで届かない場合

迷惑メール設定による受信制限

携帯電話会社の迷惑メール設定により、SMSがブロックされている可能性があります。すべての電話番号からのSMSを受信できるよう、設定を確認してください。設定方法はご利用の携帯電話会社のサポートサイトや説明書をご参照ください。

【ドコモ】

• SMS拒否設定（外部サイト）

【au・UQ mobile】

• SMSが受信できない（SMS受信設定）（外部サイト）

【ソフトバンク】

• SoftBankメールの設定（外部サイト）
• +メッセージの設定（外部サイト）
• S!メール（MMS）/SMSの迷惑メール対策方法（外部サイト）

【楽天モバイル】

• [SMS]Rakuten Linkなど、各種サービスの利用開始に伴うSMS認証コードが届かない場合、どうすればよいですか？（外部サイト）

スマートフォンのOSが最新でない

ご利用端末のOSが最新の状態であるか確認し、必要に応じてアップデートを行ってください。

SMS保存容量がいっぱい

SMSの保存容量が一杯になっている場合は、不要なメッセージを削除し、再試行してください。

受信アプリの変更

使用しているSMSアプリを変更し、別のアプリで受信を試みてください。

通信状況の確認

電波状況が良好な場所で試行してください。モバイル通信がオフになっている場合はオンにし、Wi-Fiのみの接続ではなくモバイルデータ通信を使用してください。

携帯電話回線の使用

Wi-Fiではなく、4Gや5Gなどの携帯電話回線に切り替えて再試行してください。

回線の契約内容の確認

契約内容や端末の設定によりSMSが利用できない場合があります。詳細は携帯電話会社にお問い合わせください。

「Carrier Services」アプリを使用している場合

アプリを最新バージョンに更新し、その後再試行してください。

端末の再起動

端末を再起動することで、問題が解決する場合があります。

システムの最新状態を確認

携帯電話のシステムが最新であることを確認し、必要に応じてアップデートを行ってください。

認証ができない場合

有効期限切れ

認証コードには有効期限があります。期限が切れている場合は、再度SMSの送信をやり直してください。

認証コードの誤入力

正確に認証コードを入力しているか確認し、再試行してください。

上記に該当しない場合

ネットワークの混雑

ネットワークの状況により、SMSの送受信や認証が遅れることがあります。しばらく時間をおいてから再試行してください。

ショップへ問合せ

下記の「お問い合わせ」フォームより、認証用電話番号を記載し「認証コード」が届かない旨のご連絡をお願い致します。

【Mail：お問い合わせ】

担当者より、順次ご連絡を差し上げます。